催付话术怎么发？8 个时间点 + 20 条模板

催付话术的核心不是“催”，而是“给对方一个现在付款的理由”。按时间点分层发送，比一次性群发有效得多：拍下后30分钟内一催，转化率通常最高；超过24小时还没付，就要换“利益提醒”而不是“催促”。下面给出8个时间点、20条可直接复制的模板，覆盖拍下未付、咨询未下单、大促尾款、限时优惠四类场景。

一、先定8个发送时间点

时间点决定话术语气，别用同一句话从头催到尾。

• 第1次：拍下后15—30分钟，语气轻，只做提醒。
• 第2次：拍下后2小时，补一个利益点（包邮、赠品、库存）。
• 第3次：当天20:00—21:00，用户在线高峰，适合发限时优惠。
• 第4次：次日10:00，换“服务提醒”角度，如尺码确认、发货时效。
• 第5次：距订单关闭前24小时，明确告知关闭时间。
• 第6次：距关闭前2小时，给最后一个理由。
• 第7次：咨询未下单后24小时，回访式跟进。
• 第8次：大促尾款开始当天和截止前6小时，各发一次。

原则：同一订单催付不超过3次，咨询未下单不超过2次，否则容易被拉黑。

二、拍下未付：前3条最管用

拍下未付的用户意向最强，话术要短、要给确定性。

• 亲，看到您刚拍下还没付款，库存我先给您留30分钟，需要的话直接付就行～
• 您好，您选的这款目前只剩最后几件，付款后今天就能安排发出。
• 提醒一下：您的订单还有2小时自动关闭，需要改地址或尺码现在告诉我。
• 亲，刚看您订单还没完成支付，是支付遇到问题了吗？我这边帮您看看。
• 您的订单我帮您备注了优先发货，付款后48小时内发出，放心拍。

关键动作：第1条只提醒，第2条给库存或发货时效，第3条给截止时间。三条发完仍不付，就停，等系统关闭前再发一次。

三、咨询未下单：别催单，先解决问题

咨询过却没下单，多半是卡在价格、尺码、运费或信任上。话术要“回访”，不要“追问”。

• 亲，昨天您问的那款我帮您确认了，身高165选M码更合适，需要我帮您留一件吗？
• 您上次咨询的运费问题，满99元这边可以包邮，我给您算了一下刚好够。
• 看您之前问过这款，今天有个小活动，比您咨询时便宜10元，需要的话我发您。
• 您担心的色差问题，我拍了一张自然光实拍，您看一下再决定，不着急。
• 亲，那款今天补到货了，您之前问的尺码现在齐全，需要我帮您下单吗？

核心：每条都要带一个“新信息”——尺码建议、包邮门槛、降价、实拍、补货。没有新信息就不要发。

四、大促尾款：明确截止时间最有效

尾款用户最怕错过时间，话术要把“截止”和“损失”说清楚。

• 亲，您的定金订单尾款今晚24点截止，错过定金不退，记得来付尾款～
• 尾款开始啦，您现在付尾款可以叠加店铺满减，比付尾款当天更划算。
• 提醒：您的尾款还有6小时截止，付完后我帮您备注优先发货。
• 亲，尾款订单今天付完，赠品还能一起发，晚了赠品可能就没了。
• 您的尾款订单我这边看到还没付，需要改地址或合并订单现在说，截止后改不了。

注意：截止时间、定金规则、赠品数量都要写具体数字，不要写“尽快”。

五、限时优惠：给理由，不给压力

限时优惠类催付，重点是“现在买和之后买的差别”。

• 亲，您购物车那款今晚8点恢复原价，现在下单还能按活动价。
• 店铺满199减30今天最后一天，您差12元就够门槛，可以加一双袜子。
• 这款的赠品只剩最后20份，付款后按订单顺序发，发完即止。
• 您收藏的这款明天起运费不包邮，今天下单我帮您申请包邮。
• 限时券还有3小时过期，您拍下后我提醒您用券，别浪费了。

数字要真实：库存、名额、差价、门槛都写清楚，做不到的不要写。

六、20条模板怎么用

上面已给出20条可直接复制的句子，按场景分四组：拍下未付5条、咨询未下单5条、大促尾款5条、限时优惠5条。使用时只改三处：商品名、时间数字、优惠金额。群发前先筛人：拍下未付发第1组，咨询未下单发第2组，有定金订单发第3组，收藏加购发第4组。不要四组混发。

今天就照做的3条行动建议

1. 打开后台，把“拍下未付”订单按时间排序，30分钟内的先发第1条，2小时后的发第2条，今天只做这两轮。
2. 从20条模板里挑出最贴合你类目的8条，存成快捷回复，命名统一为“催付-时间点-场景”，明天直接用。
3. 给每个时间点设一个手机提醒，连续执行7天，记录每条的回复率和付款率，留下回复率最高的3条长期用。